Por: Bárbara Liz Mayer (*)
Basándonos en estudios e informes recientes, como el «Estudio sobre el Futuro de la Operación Omnicanal» de Zebra Technologies y estudios de Euromonitor International para Google, se evidencia que la integración efectiva de canales en línea y físicos es esencial para satisfacer las demandas de un consumidor conectado y exigente.
Las Claves para una estrategia omnicanal efectiva son:
La Integración de canales es imperativa
Es fundamental reconocer que la logística omnicanal requiere una integración sin precedentes de todos los canales de venta y distribución. Los operadores logísticos, como Interborders, deben ser capaces de gestionar eficazmente los pedidos independientemente de su origen, asegurando una experiencia uniforme para el cliente. Esto implica adoptar tecnologías avanzadas y sistemas de información que permitan una visión unificada del inventario, así como procesos de back-end que puedan operar de manera flexible y escalable.
Te puede interesar: ¿Cómo asegurar transformaciones omnicanales exitosas?
Flexibilidad y adaptabilidad
La volatilidad de la demanda en el comercio electrónico exige una capacidad de respuesta rápida por parte de los operadores logísticos. Esto no solo implica la adaptación a los picos estacionales, sino también la habilidad para ajustar las operaciones logísticas a los cambios repentinos en la demanda. Las soluciones logísticas deben ser diseñadas para maximizar la eficiencia tanto en la distribución global como en la última milla, con estrategias como el cross-docking y el almacenamiento temporal que pueden mitigar los desafíos de los cambios imprevistos en el inventario.
Visibilidad y control total
En el corazón de una operación omnicanal exitosa yace la visibilidad total de la cadena de suministro. Los operadores logísticos deben proveer a sus clientes herramientas de seguimiento en tiempo real y análisis predictivo para garantizar que cada paso, desde el almacenamiento hasta la entrega final, pueda ser monitoreado y ajustado según sea necesario. La visibilidad no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también aumenta la confianza del cliente en la marca.
La Importancia del almacenamiento estratégico
El rol de los centros de distribución en la logística omnicanal va más allá del almacenamiento tradicional. Estos deben actuar como hubs estratégicos donde la mercancía se organiza y distribuye de manera eficiente a través de los diversos canales. La utilización de sistemas de gestión de almacenes (WMS) avanzados es clave para optimizar este proceso, permitiendo una gestión dinámica del inventario que se alinee con las fluctuaciones de la demanda.
Optimización de la última milla
La logística de última milla es crítica en la estrategia omnicanal, ya que representa el punto final de contacto con el cliente. Los operadores logísticos deben ofrecer diversas opciones de entrega, incluyendo la recogida en tienda, entrega en el mismo día, y puntos de recogida alternativos, todo mientras mantienen los costos bajo control. La innovación en este espacio, como el uso de vehículos eléctricos o drones, puede ser un diferenciador clave.
Te puede interesar: 3 pasos para superar los desafíos omnicanal en medio de la interrupción de la SC
La implementación de estas claves requiere no solo una inversión en tecnología avanzada sino también un cambio en la mentalidad operativa. Según los informes mencionados, un 89% de las organizaciones reconoce que el comercio electrónico ha incrementado la necesidad de servicios de entrega más rápidos, resaltando la urgencia de adoptar enfoques omnicanal.
Subtítulo: Facilitando la logística omnicanal a través de la innovación
Desde Interborders, resaltamos cómo la eficiencia de los agentes de carga juega un papel fundamental en la optimización de la logística omnicanal. A través de nuestra capacidad para manejar complejas operaciones de transporte marítimo, aéreo y terrestre, junto con un enfoque proactivo hacia la logística doméstica, establecemos nuevas normas de excelencia en el sector.
Un ejemplo destacado de nuestro impacto en la logística omnicanal es la colaboración con un cliente líder del sector retail. Ante los desafíos de una creciente demanda omnicanal, implementamos una solución innovadora que mejoró significativamente la visibilidad del inventario a lo largo de toda la cadena de suministro. Esto permitió al cliente optimizar la gestión de recursos y garantizar una experiencia de compra sin interrupciones. Además, optimizamos la gestión de la última milla, facilitando entregas más rápidas y eficientes, lo que mejoró la satisfacción del cliente y fortaleció su lealtad hacia la marca.
De acuerdo con el estudio ‘Omnichannel Fulfillment and Logistics’ realizado por Zebra Technologies en 2018, el 76% de las empresas de logística subrayan la necesidad de estrategias omnicanal que se adapten a las expectativas crecientes de los consumidores. Este estudio resalta cómo la tecnología juega un papel crítico en la integración efectiva de la logística omnicanal, permitiendo a las empresas tener un control más preciso sobre sus inventarios y mejorar la eficiencia en el cumplimiento de pedidos. Interborders, consciente de estas dinámicas, ha adoptado avanzadas soluciones tecnológicas y estrategias logísticas que permiten a nuestros clientes superar los retos logísticos de una manera innovadora y eficaz.
Te puede interesar: Adrián Montero: “Queremos que los productos de nuestros clientes, en el exterior, tengan un precio competitivo para poder crecer también como país”
Adaptándose a un entorno omnicanal: una nueva mentalidad hacia la gestión del riesgo y la sostenibilidad
La adaptación a un entorno omnicanal también exige una nueva mentalidad hacia la gestión del riesgo y la sostenibilidad. En el mundo interconectado de hoy, donde una interrupción en una parte del globo puede tener repercusiones en cadena a través de las cadenas de suministro globales, los operadores logísticos deben ser proactivos en la identificación y mitigación de riesgos. Esto incluye desde asegurar la diversidad en las rutas de suministro hasta implementar prácticas sostenibles que no solo minimicen el impacto ambiental, sino que también aseguren la resiliencia a largo plazo de las operaciones logísticas.
(*)Líder de Comunicación y Marketing, Interborders.
Nota completa publicada en Revista Énfasis edición abril 2023.
