https://cda.enfasis.com/
30 de septiembre del 2020

Webinar Sudamericano de Logística: “Caso de Éxito”

 |   30 de septiembre del 2020

...

Soporte Logístico realizará un nuevo “Webinar Sudamericano”, en el que se desarrollará cómo la solución logística RDSCube, ayuda a Celsur Logística a afrontar esta nueva normalidad.

En el actual contexto provocado por el Covid 19 resulta imposible para los operadores logísticos llevar sus actividades con éxitos sin la implementación de sistemas que posibiliten la optimización de los procesos. Además es imprescindible contar con inteligencia de datos, ya que es una herramienta clave para la toma de decisiones. El encuentro virtual se realizará el día martes 6 de octubre a las 11hs mediante la plataforma 3CX. Las inscripciones son gratuitas seas o no cliente de Soporte Logístico.

 

En esta oportunidad disertarán: Panel expositor: Ing. Eduardo Sanchez Villagrán, Gerente Ingeniería de Celsur Logística, Gerardo José Galanzino, Presidente Y Fundador de Soporte Logístico, Modera: Lucas Brito Tevez, asesor del área de Productos de Soporte Logístico. Aprovechá este nuevo encuentro virtual para conocer más sobre soluciones logísticas y realizar Todas las consultas que tengas al respecto. Los cupos son limitados, no te quedes sin tu lugar.

 

Fecha: 6 de Octubre 2020

País: Buenos Aires – Argentina

Lugar: Modalidad Virtual

Tel: 4373 0100

Email: info@soportelogistico.com.ar

Web: www.soportelogistico.com.ar

Más noticias
7 de febrero del 2024

Por: Andrés Larrarte (*)

El análisis de la voz del cliente brinda una comprensión profunda de cómo los usuarios interactúan con una marca. Desde la identificación de puntos de dolor hasta la evaluación de la efectividad de las soluciones implementadas, un análisis exhaustivo revela conocimientos que son cruciales para la toma de decisiones informadas.

La voz del cliente (VoC) no se trata simplemente de recopilar comentarios; es una disciplina estratégica que busca comprender las percepciones, necesidades y expectativas de los clientes. Es un proceso continuo de escucha, análisis y acción que proporciona una visión holística para mejorar la Experiencia del Cliente (CX).

Te puede interesar: Cómo conquistar la Experiencia del Cliente en 2024

Las principales formas de escuchar a los clientes son a través de herramientas como: encuestas, permiten obtener datos cuantitativos y cualitativos; análisis de redes sociales, proporciona información en tiempo real sobre las opiniones de los clientes; focus groups, proporciona percepciones valiosas; revisiones Online revela la percepción pública de la marca y sus productos; entrevistas individuales permite obtener detalles cualitativos; analítica web, ayuda a comprender cómo los clientes interactúan con las plataformas digitales, y solicitar comentarios directos que fortalece la conexión con los clientes.

Pero la sola posesión de herramientas no resulta suficiente; es imperativo, no solo recolectar información, sino también analizar e interpretarla para emprender acciones efectivas posteriormente. La propuesta de transformación a través de la Voz del Cliente no solo se trata de escuchar, sino de actuar de manera efectiva para mejorar continuamente. Por eso, es necesario que despleguemos cinco fases distintivas:

1. Escuchar: utilizando herramientas avanzadas de monitoreo capturamos de manera proactiva las interacciones de los clientes en diversos canales, desde llamadas telefónicas hasta interacciones en redes sociales.

2. Preguntar: a través de encuestas personalizadas y análisis de comentarios profundizamos en las expectativas y preferencias de los clientes, recopilando datos valiosos para el diseño de estrategias durante todo el proceso. Asimismo, es importante preguntarles a las personas que están en contacto con los clientes, ya que son la primera línea de atención en cualquier etapa del viaje del usuario. Interpretar: consolidando los datos obtenidos logramos identificar patrones, fortalezas y tendencias, extrayendo insights significativos. Este paso es fundamental para entender las necesidades subyacentes de los clientes.

3. Actuar: basándonos en la interpretación detallada implementamos cambios y mejoras en tiempo real, asegurando una respuesta ágil a las demandas del cliente y una mejora continua de la CX.

4. Monitorear: junto a nuestros clientes establecemos un sistema de monitoreo continuo para evaluar la efectividad de las acciones implementadas, ajustando estrategias según la evolución de las expectativas del cliente para darle prioridad a sus necesidades.

Cuando implementamos este programa de VoC los beneficios son muchos y concretos:

· Mejora continua de CX. La retroalimentación constante permite ajustar estrategias y procesos para satisfacer las cambiantes expectativas del cliente.

· Aumento de la satisfacción y lealtad del cliente. Actuar sobre la VoC crea experiencias más alineadas con las necesidades del cliente, fortaleciendo la relación y la retención, ya que se genera una experiencia más positiva y satisfactoria. Identificar fortalezas y mantenerlas en el tiempo sirve para fidelizar a los clientes y poder generar una recomendación orgánica de la marca.

· Adaptación proactiva al mercado. Identificar patrones y tendencias permite a las empresas anticipar cambios en el mercado y ajustar su enfoque estratégico.

· Superación de expectativas. Al comprender a fondo las expectativas del cliente, las empresas pueden superarlas, generando sorpresa y fidelización.

· Eficiencia operativa. La VoC también señala oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y reducir costos mediante la optimización de procesos.

Te puede interesar: El potencial de la IA Generativa en la atención al cliente

· Crecimiento Sostenible. La mejora continua de la experiencia del cliente contribuye a un crecimiento sostenible a largo plazo.

Junto a estas herramientas, la Inteligencia Artificial (IA) llegó para potenciar el programa de VoC. Las soluciones impulsadas por IA como el Advanced Speech Analytics se transforman en una herramienta clave dentro del programa de VoC. Esta tecnología nos permite automatizar la transcripción y análisis de conversaciones, permitiendo una evaluación detallada de interacciones telefónicas y digitales y contribuyendo a la identificación de patrones lingüísticos y emocionales. Su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos de manera eficiente lo convierte en un aliado estratégico para traducir la voz del cliente en acciones concretas.

Sin dudas, la implementación efectiva de un programa de VoC, y respaldado por herramientas avanzadas como Speech Analytics, proporciona a las empresas una visión clara y profunda de las necesidades y expectativas de sus clientes, permitiéndoles construir relaciones sólidas a largo plazo.

(*)CCO Apex America, líder en Customer Experience en América Latina.

Te puede interesar: 

29 de agosto del 2023

Por Juan Barba, Gerente de Operaciones de Skynde

Juan Barba, Gerente de Operaciones de Skynde

El Día de la Niñez en agosto, el de la Madre en octubre o el Black Friday de noviembre son algunos de los eventos comerciales más relevantes del año y representan una oportunidad única para las compañías de cara a aumentar las ventas y atraer nuevos clientes. Ahora bien, para que eso ocurra es fundamental una planificación logística adecuada. Más aún considerando la cantidad de compañías que han fortalecido sus áreas de e-commerce en los últimos años y que tienen que resolver los desafíos del “último kilómetro”, la etapa final del producto desde un centro de distribución hasta la ubicación del cliente.

Planificación logística: 5 puntos a tener en cuenta

Una logística acorde a semejante desafío implica la gestión de la cadena de suministro, el almacenamiento, el transporte y la distribución de productos de manera eficiente y efectiva. Para anticiparse a las necesidades de estas fechas, que las mismas sean rentables y cumplir con las expectativas de los clientes, desde Skynde consideramos vitales los siguientes puntos:

1) Abastecimiento adecuado

La planificación logística debe comenzar mucho antes del evento. Un análisis detallado de datos históricos de ventas y comportamiento del consumidor, mediante técnicas de pronóstico y análisis predictivo, hará que la empresa pueda estimar con mayor precisión la demanda esperada durante ese día y así tomar decisiones informadas sobre el inventario necesario.

2) Diversificación de fuentes de suministro

Puede ser una estrategia inteligente para reducir los riesgos, más aún en un mercado tan volátil como el actual. Depender de un solo proveedor puede aumentar la vulnerabilidad de la cadena de suministro, especialmente durante eventos de alta demanda. Buscar proveedores alternativos y establecer acuerdos comerciales sólidos brindará mayor flexibilidad y seguridad en  momentos cruciales.

3) Optimización del inventario

Tener un inventario excesivo puede aumentar los costos operativos, mientras que un inventario insuficiente puede llevar a la pérdida de ventas y a clientes insatisfechos. Hacer análisis regulares del inventario y disponer de un muy buen stock, fundamentalmente de los productos más buscados, puede lubricar la cadena de suministro. En este punto, la coordinación entre los distintos actores involucrados, como proveedores, distribuidores y transportistas, será vital para asegurar que los productos lleguen en tiempo y forma a los clientes.

4) Logística inversa sólida y robusta

Al incrementarse el volumen de ventas y la demanda de pedidos, desarrollar una logística inversa resulta oportuno para gestionar posibles devoluciones que puedan darse por algún desperfecto o arrepentimiento. También aumenta la satisfacción del cliente y la posibilidad de que reincida en la tienda el hecho de que pueda recibir un reembolso en caso de que lo recibido no se ajuste a lo que buscaba. Si se lo gestiona bien puede terminar generando un ahorro de costo, incluye costos de transporte, manejo, almacenamiento y reacondicionamiento de productos devueltos. Y a la vez esta empatía hacia el cliente puede traducirse en “mayor engagement” y fidelización hacia la compañía.

5) Optimización del transporte

Es un componente crítico en la planificación logística. El uso de tecnología avanzada y datos estadísticos puede marcar la diferencia en la eficiencia de la cadena de suministro. Mediante el análisis de datos históricos respecto a envíos, volúmenes de carga y curva de pedidos, las empresas pueden identificar patrones y tendencias que les permitan tomar decisiones informadas sobre las rutas de envío más eficientes.

La implementación de sistemas de gestión de flotas y de rastreo de vehículos en tiempo real brinda una mayor visibilidad y control sobre las operaciones logísticas. De esta manera, las empresas pueden ajustar las rutas en tiempo real en caso de surgir inconvenientes en el tráfico o condiciones climáticas adversas. Además, las tecnologías de optimización de rutas pueden calcular la mejor secuencia para realizar las entregas, reduciendo los tiempos de transporte y disminuyendo los costos operativos. Al minimizar las distancias recorridas y reducir el tiempo de inactividad de los vehículos, se logra un uso más eficiente de los recursos, se contribuye a reducir la huella de carbono y se da una mejora en la productividad.

Te puede interesar: Acindar: “Implementar herramientas y optimizar la planificación logística de punta a punta”

1 de noviembre del 2023

En los últimos años, debido al contexto local, regional y global, el rol de la actividad logística se ha vuelto significativo en la vida diaria de las personas porque permite satisfacer cualquier tipo de necesidad. Esto requiere de una interacción dinámica con la tecnología, donde se articula la IA, para que las rutas y los encargos lleguen del modo más eficiente, seguro y con el menor impacto posible en la huella ambiental.

Te puede interesar: ¿Cómo perciben los empleados la inteligencia artificial?

La tecnología ha influido de manera favorable en el modo que las empresas gestionan sus operaciones y procesos logísticos. “Existen algoritmos de optimización de rutas que ayudan a planificar de forma más eficiente, reduciendo así los tiempos de entrega y los costos de transporte”, asegura Mariano Gorgas, Business Developer en Flux IT”. Y subraya que: “los aportes de la tecnología en este tipo de industria están hoy focalizados en los procesos a través de herramientas digitales que permiten eliminar actividades manuales que generan improductividad, errores y accidentes, optimizando la eficiencia, la visibilidad y la precisión en la gestión de operaciones y procesos”.

Esto ha llevado a una reducción de costos y a una cadena de suministro más ágil y competitiva. Se trata de “un sector que opera con grandes volúmenes de información y permite obtener todo tipo de indicadores de performance y productividad, por lo que el cruce de datos es fundamental para potenciar el negocio. Como en todas las industrias, la transformación digital busca mejorar la eficiencia para reducir costos y lograr una mejor experiencia del cliente”, afirma Gorgas.

La logística opera con un modo muy atomizado de proveedores, con lo cual tener una operación eficiente y segura otorga ventajas competitivas respecto de otros actores del mercado.

“El desarrollo de productos aplicados a este segmento está en franco ascenso, donde la utilización de visual recognition, es decir extraer información de las cámaras de seguridad relacionada con movimientos de palets –por ejemplo- permite visualizar cuánto tiempo permanecen en los docks de ingreso de mercadería”. Claramente lo que se busca es mejorar los indicadores de productividad evitando la existencia de una mercadería estancada, que pueda deteriorarse y arruinarse.

En este sentido, el especialista asegura que: “la comunicación adquiere un rol preponderante en las operaciones logísticas, que incluye proveedores, clientes, stakeholders, entre otros actores. Y el uso de la automatización genera una comunicación 360° entre los distintos stakeholders”. Herramientas como los portales de negocio, permiten a los clientes operar de forma autónoma generando diversas gestiones, con notificaciones de los procesos en simultáneo. Esta tecnología ha permitido la adopción de estándares de datos compartidos en la industria, como los EDIs (Intercambio Electrónico de Datos) facilitando la comunicación entre diferentes sistemas y empresas, lo que reduce errores y acelera los procesos.

Sin embargo, “la IA juega un papel destacado en el análisis de datos de la industria, y a pesar de ser una tecnología ya integrada, tiene mucho recorrido por transitar: ya sea para el manejo de los inventarios que utilizan estos modelos para obtener mayor precisión en la predicción de la demanda, vinculando datos históricos o cruzando muchas otras variables relevantes como indicadores de eficiencia de proveedores, temporada o picos de venta, eventos especiales, tendencias económicas y hasta variables meteorológicas”, detalla el referente de Flux IT.

Asimismo, los sistemas de gestión de flotas y las soluciones de optimización de rutas utilizan algoritmos avanzados para encontrar las rutas más eficientes y reducir la distancia recorrida, disminuyendo el consumo de combustible y las emisiones de carbono. Junto con la adopción de vehículos eléctricos, que producen menos emisiones y reducen la dependencia de los combustibles fósiles, esta industria busca orientarse hacia procesos más sustentables. En determinadas ciudades, el uso de bicicletas para la logística de última milla evita el CO2 y genera menos problemas de tránsito.

Te puede interesar: 5 claves para la planificación logística mediante datos estadísticos

8 de diciembre del 2023

Mercedes-Benz realizó la inauguración del primer centro de carga propio en la ciudad Mannheim (Alemania). Con el fin de facilitar la movilidad eléctrica, la marca planea para fines de esta década, establecer más de 2.000 estaciones de carga propias en todo el mundo, con más de 10.000 puntos de carga rápida.

El nuevo centro de Mercedes-Benz ubicado en la región Rin-Meno-Neckar, se encuentra en una de las zonas de circulación más importantes de Alemania y forma parte del compromiso global de la compañía para ampliar su infraestructura con foco en la movilidad eléctrica. De este modo, Mercedes-Benz se convierte en uno de los pioneros en inaugurar centros para una carga rápida, segura y ecológica de vehículos eléctricos.

Los conductores ahora pueden recargar sus vehículos eléctricos en cualquier de los seis puntos de carga, cada uno con una potencia de 300 kW. Cada puesto posee un cargador individual para garantizar que la máxima energía llegue al vehículo. La mayoría de los eléctricos ya son capaces de alcanzar un 80% de su carga en menos de 20 minutos.

Además, los clientes Mercedes-Benz también se benefician con una tarifa inicial de bienvenida. Esto incluye la carga gratuita a través del servicio de carga Mercedes Me Charge, en todos los nuevos centros de carga durante los primeros meses.

«La apertura de este primer centro de carga de Mercedes-Benz en Alemania es un importante avance en nuestro camino hacia una conducción libre sin emisiones. Al ampliar la infraestructura de carga rápida, facilitamos el paso de nuestros clientes hacia la movilidad eléctrica y al mismo tiempo se establecen nuevos estándares para esta tecnología». Franz Reiner, director general de Mercedes-Benz Mobility AG.

La cuarta estación de carga de Mercedes-Benz

Mannheim es la cuarta estación de carga -y la primera en Europa- que Mercedes-Benz pone en funcionamiento en todo el mundo, se suma a las inauguradas en Atlanta (Estados Unidos), Chengdu y Foshan (China). A partir de 2024, además de más centros en Alemania, abrirá estaciones de carga en Italia, España y Francia, entre otros países. Para finales del próximo año, Mercedes-Benz ampliará su red de carga global a más de 2.000 puntos de carga, de los cuales 200 se ubicarán en Europa. De esta manera, la empresa contribuye decisivamente al desarrollo de una infraestructura de carga a nivel global y se centra en las necesidades de los clientes para que mejorar cada vez su experiencia.

Te puede interesar: Chile: 4 ejes de la estrategia de electromovilidad

30 de octubre del 2023

La Federación Argentina de Entidades Empresarias del Autotransporte de Cargas (FADEEAC) expresó su preocupación ante el creciente desabastecimiento de combustible, e informó que solicitó a las autoridades responsables, arbitrar medidas urgentes y concretas para revertir esta situación.

El reclamó se cursó mediante una nota emitida a la Secretaría de Energía de la Nación,  donde se señaló que, «aunque con diferente intensidad según la zona geográfica del país, las dificultades para repostar combustible se han incrementado de modo importante en las últimas semanas«.

Te puede interesar: Combustibles: ¿cómo ser más competitivo y afrontar el alza de precios?

FADEEAC, remarcó que meses atrás realizó la primera advertencia sobre el tema. «Los reportes de varias de las 4500 Pymes que integran nuestras 44 Cámaras socias señalaban entonces diferentes tipos de dificultades para el normal abastecimiento de combustible: desde cupos para la carga y demoras, hasta falta de acceso a gasoil tipo 2 (el que mayoritariamente utiliza el sector) y limitaciones en el medio de pago aceptado», detallan.

En tanto, se indicó que la situación, que inicialmente afectó al transporte de cargas y que parecía limitada al faltante de gasoil, «ahora se ha hecho extensiva al usuario final e incluye dificultades para acceder a la nafta».

Como entidad referente del sector del autotransporte, en la misiva,  resaltó sobre la importancia  que tiene la  imposibilidad de acceso al combustible en tiempo y forma, ya que «impacta de modo directo en la productividad y rentabilidad de una actividad estratégica, que conecta poblaciones productivas con centros de consumo, y que por ende resulta vital para la economía y la competitividad de un país tan extenso y disperso como la Argentina, donde el 94% de las mercancías circula sobre ruedas»

A la vez que recordó a los funcionarios del Estado Argentino que «en medio de un contexto complejo, con un continuo incremento de los costos operativos y dificultades para acceder a varios insumos –neumáticos, repuestos para los camiones y hasta para acceder a unidades nuevas-, la falta de combustible amenaza ahora directamente con paralizar nuestra actividad y por lo tanto la economía del país».

Por último recordó que «cada día se vuelve más complejo estimar de manera certera el tiempo y el costo que tendrá un viaje».

Te puede interesar: Roberto Guarnieri fue reelecto en FADEEAC

http://www.hormetal.com