Plaza Logística y la Red Argentina del Pacto Global

En los últimos años, debido al contexto local, regional y global, el rol de la actividad logística se ha vuelto significativo en la vida diaria de las personas porque permite satisfacer cualquier tipo de necesidad. Esto requiere de una interacción dinámica con la tecnología, donde se articula la IA, para que las rutas y los encargos lleguen del modo más eficiente, seguro y con el menor impacto posible en la huella ambiental.

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La tecnología ha influido de manera favorable en el modo que las empresas gestionan sus operaciones y procesos logísticos. “Existen algoritmos de optimización de rutas que ayudan a planificar de forma más eficiente, reduciendo así los tiempos de entrega y los costos de transporte”, asegura Mariano Gorgas, Business Developer en Flux IT”. Y subraya que: “los aportes de la tecnología en este tipo de industria están hoy focalizados en los procesos a través de herramientas digitales que permiten eliminar actividades manuales que generan improductividad, errores y accidentes, optimizando la eficiencia, la visibilidad y la precisión en la gestión de operaciones y procesos”.

Esto ha llevado a una reducción de costos y a una cadena de suministro más ágil y competitiva. Se trata de “un sector que opera con grandes volúmenes de información y permite obtener todo tipo de indicadores de performance y productividad, por lo que el cruce de datos es fundamental para potenciar el negocio. Como en todas las industrias, la transformación digital busca mejorar la eficiencia para reducir costos y lograr una mejor experiencia del cliente”, afirma Gorgas.

La logística opera con un modo muy atomizado de proveedores, con lo cual tener una operación eficiente y segura otorga ventajas competitivas respecto de otros actores del mercado.

“El desarrollo de productos aplicados a este segmento está en franco ascenso, donde la utilización de visual recognition, es decir extraer información de las cámaras de seguridad relacionada con movimientos de palets –por ejemplo- permite visualizar cuánto tiempo permanecen en los docks de ingreso de mercadería”. Claramente lo que se busca es mejorar los indicadores de productividad evitando la existencia de una mercadería estancada, que pueda deteriorarse y arruinarse.

En este sentido, el especialista asegura que: “la comunicación adquiere un rol preponderante en las operaciones logísticas, que incluye proveedores, clientes, stakeholders, entre otros actores. Y el uso de la automatización genera una comunicación 360° entre los distintos stakeholders”. Herramientas como los portales de negocio, permiten a los clientes operar de forma autónoma generando diversas gestiones, con notificaciones de los procesos en simultáneo. Esta tecnología ha permitido la adopción de estándares de datos compartidos en la industria, como los EDIs (Intercambio Electrónico de Datos) facilitando la comunicación entre diferentes sistemas y empresas, lo que reduce errores y acelera los procesos.

Sin embargo, “la IA juega un papel destacado en el análisis de datos de la industria, y a pesar de ser una tecnología ya integrada, tiene mucho recorrido por transitar: ya sea para el manejo de los inventarios que utilizan estos modelos para obtener mayor precisión en la predicción de la demanda, vinculando datos históricos o cruzando muchas otras variables relevantes como indicadores de eficiencia de proveedores, temporada o picos de venta, eventos especiales, tendencias económicas y hasta variables meteorológicas”, detalla el referente de Flux IT.

Asimismo, los sistemas de gestión de flotas y las soluciones de optimización de rutas utilizan algoritmos avanzados para encontrar las rutas más eficientes y reducir la distancia recorrida, disminuyendo el consumo de combustible y las emisiones de carbono. Junto con la adopción de vehículos eléctricos, que producen menos emisiones y reducen la dependencia de los combustibles fósiles, esta industria busca orientarse hacia procesos más sustentables. En determinadas ciudades, el uso de bicicletas para la logística de última milla evita el CO2 y genera menos problemas de tránsito.

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Con récord de visitantes culminó la primera edición del Salón Inmobiliario Corredor Norte  (SINOR),  en Sofitel La Reserva Cardales.

El evento contó con más de 300 asistentes, 40 oradores, 60 empresas participantes y 10 conferencias de economistas, desarrolladores, intendentes y empresarios quienes coincidieron en fomentar la región norte que comprende Campana, Zárate y Exaltación de la Cruz como el cuarto anillo de Buenos Aires debido a las oportunidades que tiene para la economía local, nacional e internacional. Además, concordaron en la necesidad de crecer en materia de salud, esparcimiento y educación por la gran cantidad de empresas que están migrando hacia esa zona.

Organizado por la inmobiliaria Cadema y con la conducción de la periodista Belén Ludueña, durante el encuentro, también se presentaron las tendencias, proyecciones del mercado y oportunidades de inversión que hay en la región.

La apertura del evento contó con la presencia de los intendentes de Campana, Sebastián Abella; de Zárate, Marcelo Matzkin, y de Exaltación de la Cruz, Luis Mariano Martin.(interino). Además, Agustín Weiss, presidente de CIALI; Mali Vazquez, directora ejecutiva de CEDU y Rolando Cafferata, director de Cadema.

Los tres intendentes coincidieron en la necesidad de aunar fuerzas para darle impulso a la zona norte de Buenos Aires y trabajar en conjunto entre el sector público y privado: “Tenemos que apoyar la inversión. El estado no puede ser socio de los inversores solamente cuando gana, sino también en el riesgo inicial, por eso tomamos desde el día uno medidas para esto. Nosotros creemos en el privado”, señaló Matzkin.

“El corredor norte se ha ido desarrollado desde el km 1 al 80 y la próxima década se viene más desarrollo para toda esta zona. Entonces, hay que prepararla en salud, seguridad y educación”, subrayó Abella.

Asimismo, Martin hizo hincapié en que la inversión empresarial vaya de la mano del cuidado del medio ambiente: “Hay también espacio para lo industrial, lo que permitirá el desarrollo económico. Por eso queremos que se acerquen las empresas, pero también apuntamos a cuidar al medio ambiente y a nuestros vecinos”, indicó.

A continuación, el especialista en economía Claudio Zuchovicki se refirió al futuro del mercado local y a la recuperación económica, a la vez que vio al corredor Norte como una gran oportunidad de inversión: “Va a pasar lo que la economía quiera que pase y eso va a depender de la credibilidad que ustedes (los inversores) le tengan al plan de gobierno”, recalcó. “Se va a salir de la crisis y creo que en algún punto ya empezamos”, aseguró y concluyó que “en mi vida vi un contexto internacional tan a favor para la Argentina como el que estamos viviendo ahora. El contexto nos juega a favor”.

Durante el resto de la jornada y a lo largo de 10 paneles, los especialistas abordaron temáticas como análisis económico y construcción de escenarios posibles de inversión; desarrollos urbanos que transforman ciudades; las evoluciones territoriales y su impacto económico y en la generación de empleo; los desafíos y tendencias del Real Estate y el sector industrial y logístico, parques industriales e inteligencia artificial, entre otros.

“Estamos muy felices y sumamente orgullosos de haber organizado este evento, que sobrepasó nuestras expectativas y que se transformará en un referente del sector”, concluyó Rolando Cafferatta, director de Cadema.

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Por: Gustavo Menicillo (*)

En la actualidad, los centros comerciales se han convertido nuevamente en un lugar de reunión y entretenimiento para muchas personas. Las tiendas diariamente compiten por la atención de los compradores, por lo que es importante que estos encuentren formas de destacarse en un mercado cada vez más saturado. Una forma de hacerlo es a través de los programas de lealtad e incentivos. 

Estos programas se han vuelto cada vez más populares, en la mayoría de los casos, marcan la diferencia para impulsar las ventas de los comercios, siendo el incentivo de recompra por parte de los visitantes de manera presencial, así como el impulso para las compras en línea. De acuerdo con datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, en el Cyber Monday 2023, se registraron 4,2 millones de órdenes de compra, que representan un 5% más respecto del año pasado, y hubo 7,8 millones de productos vendidos (9% más que en CyberMonday 2022). Respecto a la cantidad de tiendas en las que se realizaron las compras, un 54% eligió hacerlo en sólo un sitio mientras que el 42,1% compró en entre 2 y 4 tiendas; y sólo un 3,5% recurrió a más de 5 de tiendas.

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¿Cómo funciona el sistema de recompensas?

Un programa de recompensas es una estrategia que permite retribuir las diversas acciones que los clientes realizan, tanto en el establecimiento como de manera online, con la finalidad de promover la interacción con la marca, la repetición de la compra y la fidelización del cliente.

Estos programas proporcionan a los usuarios  inscritos descuentos, ofertas únicas, eventos exclusivos y puntos que pueden utilizarse y redimir de diversas maneras, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente a través de su interacción con la marca.

Uno de los beneficios que obtienen los comerciantes al aplicar los esquemas de recompensas es que pueden ayudar a los minoristas a ahorrar dinero en alquileres y en otros gastos que existen en un centro comercial. En simultáneo, los programas de lealtad ayudan a los shoppings a fortalecer su reputación como un lugar atractivo para comprar y socializar.

Durante los últimos años, se han desarrollado nuevos programas y relanzamientos para centros comerciales que ofrecen beneficios aún más atractivos para sus clientes. En este sentido, las plataformas SaaS con soluciones a medida, permiten a los administradores de los centros comerciales implementar dichos programas y potenciar sus resultados.

Nuova Suite, nos dedicamos al  trade marketing, fidelización, experiencia y comercio electrónico, ofrece una solución 360 grados con la cual estos centros comerciales pueden brindar a los locales minoristas las herramientas estratégicas y tecnológicas personalizadas para atraer a los compradores, aumentar sus ventas y que los usuarios puedan obtener de manera sencilla los incentivos del programa.

Caso de Tortugas Open Mall

Juanto a este cliente trabajamos en proporcionar las estructuras tecnológicas personalizadas para la construcción estratégica de su programa de lealtad a través de la publicación de los contenidos web, las comunicaciones de email marketing y la obtención de los puntos e incentivos hacia los usuarios inscritos.  En la actualidad Tortugas Open Mall utiliza 3 módulos: «Creator», «Rewards» y «Send».

Mediante el módulo «Creator» desplegamos un sitio web intuitivo para sus clientes, donde cada local se hace visible. También incluimos secciones de novedades, entretenimientos, gastronomía, mapa virtual y asistencia al cliente online para robustecer el valor de la experiencia del usuario dentro del sitio.

Con el módulo «Rewards», sumamos la sección de PUNTOS TOM donde los clientes pueden cargar ellos mismos y en tiempo real las compras realizadas, ver la cantidad de puntos que obtuvieron y el catálogo de premios que podrán canjear.

Estos módulos se potencian con un plugin SMTP para generar campañas relacionales donde por ejemplo comunicar promociones, novedades y lanzamientos, asimismo se automatizan las comunicaciones transaccionales orientadas hacia la construcción de una interacción con los clientes, pudiendo en ambos casos personalizar el mensaje para distintas audiencias.

A través del uso inteligente de los módulos de Nuova Suite, Tortugas Open Mall ha logrado optimizar su presencia online y motorizar las ventas de sus comercios.

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Quienes confían en nosotros, que incluyen marcas líderes globales como Bayer, Johnson & Johnson, Renault y Generali La Caja, entre otros, reflejan en sus resultados cómo la tecnología propuesta permite a las empresas potenciar iniciativas que despliegan sus estrategias de negocio y les permiten tener presencia entre sus audiencias de interés.

Se buscó  avanzar y mejorar para brindar soluciones confiables, escalables y eficientes. Para poner en el mundo digital las tiendas, el ecosistema de soluciones de Comercio Electrónico, ofrece módulos con potencial B2B, B2C y B2B2BC, integrables con pasarelas de pago y envíos, que optimizan procesos y permiten tener trazabilidad y control del negocio a los clientes. Asimismo, posee módulos para la creación de billeteras digitales privadas y tarjetas de regalo prepagas.                 

Los programas de lealtad para centros comerciales, lo cual también aplica para cadenas de retail, pueden ser una forma efectiva para que los comercios aumenten sus ventas y atraigan más clientes. Los nuevos programas de incentivos que se centran en tecnología y servicios innovadores pueden ser especialmente atractivos para los minoristas y los consumidores.

(*) CEO y fundador de Nuova Suite.

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Con más de 11 años de experiencia en la región apoyando a emprendedores, PyMEs y grandes empresas con soluciones de e-commerce, Tiendanube se consolidó como la sexta startup más valiosa de la región. Ayer la empresa anunció su entrada a Chile, como parte de su expansión regional. Este ingreso implica una inversión de US$10 millones. Busca impactar a más de 15 mil micro y medianos empresarios del país durante el primer año de operación. 

Con presencia en Argentina, Brasil, México y Colombia, la plataforma de e-commerce llega a Chile como parte de un plan de expansión regional de la empresa, que tiene como propósito eliminar las barreras que enfrentan los emprendedores en la consolidación de sus negocios.

«Con cada paso que damos, reafirmamos nuestro compromiso de impulsar el crecimiento y la innovación en la región. Elegimos Chile como parte de nuestras grandes apuestas de este año. Tiene uno de los niveles de penetración de e-commerce más altos de Latinoamérica y un ecosistema emprendedor con un potencial de desarrollo enorme.  Esto se traduce en una gran oportunidad para poder potenciar a miles de marcas chilenas a que puedan ofrecer sus productos y servicios en su propio sitio online de una manera muy ágil, simple y accesible«, comentó Augusto Otero, Latam Expansion Head de Tiendanube.

“Creemos en una economía diversa y entendemos que las necesidades de cada negocio son diferentes. Por eso, ponemos en manos de ellos tecnología que permite que cada negocio sea diseñado y adaptado conforme el perfil de sus clientes. Establecemos como prioridad una experiencia exitosa de compra para el consumidor y gestión por parte de la marca. Todo esto buscamos hacerlo de la mano de partners locales y startups chilenas que puedan ofrecer servicios complementarios a las marcas que eligen nuestra tecnología para vender online”, agregó Otero.

Hoy ya son más de 400 emprendimientos chilenos que eligen a Tiendanube como plataforma para vender sus productos y/o servicios de manera directa a sus consumidores por internet.

Capacitaciones para aprender sobre comercio online

Junto con su plataforma de comercio electrónico, Tiendanube llega al país buscando alcanzar a los emprendedores con sus contenidos educativos. La compañía ofrece capacitaciones y  programas de asesoría virtual totalmente gratuitos. El objetivo es brindar herramientas y estrategias a la comunidad de emprendedores chilenos que quieren desarrollar su negocio por internet y vender más.

De esta manera, Tiendanube busca democratizar el acceso al e-commerce, entregando herramientas y servicios que potencien el éxito de emprendedores y pequeñas empresas en el entorno digital.

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Un contexto prometedor

Para el 2024 la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), estimó un crecimiento del 5% en el comercio electrónico en el país. Tiendanube puede contribuir a este desarrollo ofreciendo herramientas y servicios diseñados para facilitar la entrada y el éxito de las empresas en el entorno digital.

Y es que, según la información publicada por el Servicio de Impuestos Internos, un 75,5% de las empresas a nivel nacional son microempresas, y el 23,1% son pequeñas o medianas empresas. 

El porcentaje de consumidores chilenos que realiza compras online alcanza un 63% en 2023. Se ve un fuerte crecimiento en los segmentos C3 y D en los últimos años, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago.

Por: Laura Renovales (*)

La gestión del clima en una empresa es un proceso que consta de varios componentes y diferentes etapas. Sin embargo, uno de los errores más habituales es pensar que basta con realizar una encuesta. La encuesta es importante y es necesaria, pero no podemos quedarnos ahí. Antes de encarar su elaboración e implementación, debemos tomar el compromiso de gestionar en función de los resultados que se obtengan.

¿Por qué? Porque la realización de la encuesta genera una expectativa entre los empleados. O, más precisamente, una doble expectativa. En primer lugar, quien responde espera saber luego cuáles fueron los resultados. Por otra parte, supone que de acuerdo a los datos que surjan, se tomarán medidas para mejorar la situación.

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Es por eso que debemos descartar de plano la idea de hacer la encuesta “a ver cómo nos va” y en función de eso decidir si se comunican los resultados y se traza una estrategia, o si simplemente se registran y se archivan. Lejos de eso, lo que debe haber es una decisión previa de recorrer el camino hasta el final. Y en esa decisión, para garantizar que efectivamente se cumpla, debe estar involucrada no solo el área de Recursos Humanos, sino también la dirección de la organización.

Generar confianza

Existe además una gestión previa, y está relacionada con la confianza. Hay organizaciones en las que no hay una cultura de confianza, y entonces la gente tiene miedo a opinar, miedo a que eventualmente se tomen represalias. Muchas veces esto está vinculado a malas experiencias anteriores, donde por errores en el diseño o en la implementación de la encuesta no se mantuvo el anonimato y se supo quién había dado determinadas respuestas.

También, como ya se mencionó, esto puede suceder por haber respondido preguntas y no haber vuelto a tener noticias ni ninguna devolución, lo cual va generando entre los empleados la idea de que las encuestas no son útiles, no llevan a ninguna parte.

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Aquí entra en juego la importancia de explicar por qué y para qué la organización decide poner en marcha una encuesta, comprometerse a que se van a comunicar los resultados y se va a trabajar en conjunto de acuerdo a esos resultados. Podemos decir entonces que la encuesta es una foto, pero no hay que quedarse en esa foto, ya que gestionar el clima implica proyectar la película completa, lo cual debe contemplar indefectiblemente un plan de acción posterior.

Otra cosa que sucede en muchas ocasiones es que las organizaciones abordan el tema de los resultados de clima poniendo el foco en aquello que da muy mal, y la verdad es que el foco hay que ponerlo en aquello que tiene que ver con nuestros desafíos estratégicos. No es que vaya el clima por un lado y la gente feliz, y el negocio por el otro. Al contrario: se trata de ver cómo la gestión del clima sirve precisamente para subir a cada uno de los colaboradores y que puedan dar lo mejor de sí, contribuyendo de esa manera a lograr los objetivos de negocio. 

(*) Consultora de Whalecom.