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Hot Sale: consejos para la industria de última milla

Claves para prevenir el phishing, el tipo de fraude online más habitual en el segmento de logística urbana.

 |   1 de junio del 2022
Hot Sale: consejos para la industria de última milla

Fuente: CHAZKI.

Se realiza la novena edición del tradicional evento de descuentos online organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

El evento representa uno de los picos de demanda más importantes del primer semestre del año. Se espera que la cantidad de empresas participantes sea mayor a la del año pasado, que congregó a más de 900. Este punto, junto con los descuentos, se reflejarán en el incremento de compras y entregas, consolidando cada vez más la industria del e-Commerce en Argentina. 

En este sentido, vale destacar que, de acuerdo al Estudio Anual de Comercio Electrónico en Argentina que realiza Kantar Insights para la CACE, el comercio electrónico en Argentina creció durante 2021 un 68% respecto al año anterior, y registró una facturación de más de $6.7 billones de dólares. En lo que respecta a logística y última milla, al igual que años anteriores, el envío a domicilio se mantiene como la principal opción a la hora de entregar los productos, con un incremento del 55%.

El desafío de la última milla

Es fundamental comprender que cualquier acción negativa en las entregas lleva la reputación de por medio. En concreto, si se lleva a cabo una inadecuada elección de los servicios de transporte, la queja va a ser para la compañía.

Por eso, no se trata sólo de contratar un proveedor y entregarle los productos, sino que es importante verificar cómo se está entregando por medio de la retroalimentación con el cliente. Es fundamental aprovechar la localización en tiempo real y las plataformas de comunicación directa con el cliente para mejorar las experiencias del e-Commerce.

Consejos para el consumidor final

Vale resaltar que el número de fraudes y estafas crece proporcionalmente a la cantidad de ventas, con un valor estimado de $1.34 millones de dólares para nuestro país.

Para evitar o prevenir este tipo de situaciones, es recomendable contar con políticas antifraude para el sector que protejan al cliente final. “Chazki Argentina ha logrado reducir el fraude en las entregas en un 56% gracias a su estrategia de prevención de este tipo de delitos, que se centró en la evangelización y concientización de sus conductores y colaboradores, además de su servicio de atención 24/7 al consumidor como sostén y acompañamiento esencial al cliente final. En caso de sufrir una estafa o un incidente dudoso, el usuario puede escribir a cualquiera de los canales, incluyendo WhatsApp, para reportar lo sucedido”, explican al respecto desde la empresa de tecnología que brinda soluciones de logística de primera y última milla para ventas de eCommerce y retail.

En este sentido remarcan que algunos de los consejos prácticos a tener en cuenta para evitar fraudes durante el Hot Sale son:

  • Nunca dar el código de seguridad sin tener el paquete en mano.

  • Es fundamental no compartir información personal con el conductor o persona que no estén debidamente identificadas.

  • Frente a una situación dudosa o de posible fraude, reportarlo al sitio web donde hizo la compra para que quede asentado. 

  • Es importante hacer la denuncia así como reportar a los sitios en cuestión para que éstos estén alerta y notifiquen a los usuarios o compartan información relevante para evitar este tipo de estafas.

  • Realizar pagos desde dispositivos personales. Evitar el uso de redes Wi-Fi abiertas. 

De cara a los comercios, es importante tener en cuenta:

  • Solicitar el documento de identidad para asegurarse que sea el titular quien realiza la compra.

  • No aceptar tarjetas deterioradas ni vencidas.

  • Controlar las marcas de seguridad de la tarjeta.

  • Pedir al cliente que firme el ticket y validar que la firma y los datos coincidan con los de la tarjeta y el documento.

  • Guardar una copia del ‘ticket’ en caso de necesitarlo para resolver alguna disputa.

  • Realizar todas las transacciones con el POS, que procesa los pagos con tarjetas de débito y de crédito. Para que cada venta sea segura, es fundamental mantener actualizado el ‘software’ de los dispositivos de puntos de venta.

www.mdcorreo

Marizú Olivera Orquera

Lic en Comunicación Social, redactora y periodista. Encargada editorial en Énfasis Logística 2021.


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http://www.soportelogistico.com.ar/

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