Al facilitar la continuidad de la vida diaria en las ciudades con la distribución de alimentos,
bienes necesarios y otros productos, la logística urbana ha permitido que, por ejemplo, el 37 % de los compradores en línea en América Latina realizaran -y recibieran- su primera compra en línea durante la pandemia, de acuerdo con una encuesta elaborada por Google y Kantar (2020).
Si se tiene en cuenta, además, que el comercio electrónico representará casi la mitad (43%)
del crecimiento total de las ventas en retail de Latinoamérica hacia 2025, según el estudio ‘El
futuro de retail 2021-2025’ de Google y Euromonitor, las empresas en la región deben
entender que la logística también hace parte fundamental para cumplir las expectativas del consumidor empoderado que espera recibir sus pedidos en la puerta de su casa con rapidez
y eficiencia.
Al ser consultado sobre esta realidad Daniel Rodríguez, CEO de Picap“Ahora la pregunta no es si una empresa debe ofrecer entrega a domicilio, sino qué tan rápido puede hacer la entrega bajo los mejores estándares de calidad y, por supuesto, pensando siempre en satisfacer al consumidor final. Esto es lo que va a jugar como factor de diferenciación entre productos pues la inmediatez se ha vuelto una expectativa más de los consumidores”.
Rodríguez explica que más allá de pensar en la logística del futuro con la impresión 3D, los drones o los autos autónomos -que América Latina aún ve lejos-, «estas son las cinco buenas prácticas de
logística que las empresas en la región deberían implementar este año:
1. Aprender de la pandemia
Una buena práctica para las empresas este año es aprender las lecciones que dejó la
pandemia. No solo hay que entender que la tecnología es un dinamizador y motor de
recuperación para la economía, sino también que el comportamiento del consumidor cambió
y ahora busca experiencias de compra más útiles, relevantes y rápidas. Estos factores están
demostrando que los servicios logísticos son una prioridad para todo tipo de empresas por lo
que resulta fundamental reaccionar a tiempo a las necesidades de marcas, socios y clientes
en la post pandemia.
2. Todo bajo demanda
Como muchos modelos de negocio propios de la economía digital que se adaptan a las
necesidades de las personas, en la logística también es posible implementar modelos
flexibles y personalizados que se ajusten a las necesidades de las empresas. Plataformas,
sitios de almacenamiento y medios de transporte, incluso software, son algunos de los
elementos de la cadena logística que se pueden pagar solo cuando se usan.
3. Tecnología al servicio de la logística
El comercio electrónico cambió la dinámica de la logística al tener que adaptarse a las
ventajas que ofrece la tecnología. Las buenas prácticas se pueden encontrar en la
implementación de Inteligencia Artificial y aprendizaje autónomo -machine learning- que
ayudan a automatizar procesos logísticos y de almacenaje, además de minimizar errores
humanos y maximizar la eficiencia y rentabilidad al llevar operaciones de bodega, carga y
distribución de manera remota; en el Big Data que permite adaptar las operaciones logísticas
teniendo en cuenta condiciones meteorológicas, de tráfico, demandas y preferencias de los
clientes relacionadas, por ejemplo, a un servicio de última milla.
Por su parte, también se encuentra la robotización que a través de sistemas inteligentes
diseñados para ejecutar labores de fuerza física facilita funciones de bodegaje y
almacenamiento como abastecimiento y descarga, tareas de inventariado, clasificación de
artículos, empaque, entre otras. Además, cabe destacar al Blockchain como una tecnología
que permite mejorar la seguridad, la transparencia y la eficiencia en el intercambio de
información en el ámbito logístico.
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4. Optimizar el almacenamiento
Parece obvio pero el almacenamiento optimizado de productos y mercancías no solo reduce
los tiempos de abastecimiento e inventarios, sino que también reduce los tiempos de
preparación de las órdenes y, por tanto, de las entregas, con lo que se cumple la promesa de
inmediatez hacia el cliente final. Contar con un espacio de almacenaje flexible, escalable y
competitivo es posible mediante software de automatización en logística inteligente que no
solo permite la contratación temporal del espacio sino también la potenciación de procesos
internos para el adecuado flujo de la mercancía.
5. Una logística sostenible
La creación de cadenas de logística respetuosas con el medio ambiente es un aspecto cada
vez más importante para el mundo en que vivimos. Por eso, las buenas prácticas aquí están
relacionadas con estrategias efectivas para lograr ese objetivo como el uso de medios de
transporte sostenibles; software y tecnología que permita optimizar rutas para reducir el
tiempo o kilometraje en las operaciones y volumen para minimizar el número de vehículos
que se necesitan; así como la utilización de la superficie y estructura de bodegas que permitan
la instalación de paneles solares, entre otras.
En definitiva, el futuro a corto plazo de la logística para las empresas no solo está en optimizar
los procesos logísticos y lograr desarrollar espacios de almacenamiento eficientes en
términos de calidad, tiempo y respuesta, sino también en entender el impacto de la tecnología en la cadena de suministro y las dinámicas del consumidor que dejó la pandemia.
