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Envíos en el día: clave para el 70% de los consumidores online

Según Digital Commerce 360/Bizrate Insights, casi el 70% de los encuestados considera los envíos en el día como clave para las compras online.

 |   6 de diciembre del 2021
Envíos en el día: clave para el 70% de los consumidores online

Según la encuesta Digital Commerce 360/Bizrate Insights, casi el 70% de los encuestados consideró que los envíos en el día son un factor decisivo para las compras online.

Cada vez más compradores en línea están seleccionando la entrega el mismo día al momento de pagar, según los  datos de la encuesta. Amazon y la pandemia fueron los protagonistas en el cambio de las expectativas de los consumidores.

Además, el 26% de los compradores en la encuesta omnicanal dijeron que hicieron pedidos en línea para entrega el mismo día en una tienda física (como Target o Best Buy) en los últimos seis meses. En agosto de 2020 lo hizo el 14%.

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Insights de las compras vía web

  • Debido a la pandemia, más consumidores se conectaron en línea para comprar cuando las tiendas estaban cerradas o con capacidad reducida. Querían evitar los espacios cerrados.
  • Este auge inesperado de los pedidos en línea significó que los transportistas no estaban preparados para la afluencia de entregas de paquetes.
  • En abril de 2020, por ejemplo, el volumen de paquetes derivados del comercio electrónico aumentó casi un 60% con respecto al año anterior, según datos del proveedor de tecnología de última milla Convey Inc.
  • Los transportistas solo entregaron el 76% de los paquetes en línea a tiempo en abril de 2020, una caída con respecto a una tasa de entrega a tiempo del 89% en abril de 2019, según los datos de Convey. Muchos consumidores se sorprendieron al descubrir que las fechas de entrega estimadas de los minoristas para productos no esenciales eran semanas o meses. Incluso para los pedidos de Amazon.com.
  • El 5.9% de los anunciantes minoristas de hogar y muebles usaron “el mismo día” en sus anuncios de texto de búsqueda en febrero de 2021.  En febrero de 2020 fue del 1,1%, según los datos del proveedor de seguimiento de búsqueda de pago Adthena.
  • El 5,0% de los anunciantes de indumentaria utilizó “el mismo día” en anuncios de texto de búsqueda en febrero de 2021. El 2,2% lo hizo en febrero de 2020, según Adthena.

 

www.mdcorreo

Marcela Vincenti


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