De acuerdo a un estudio de Euromonitor para Google, está previsto que entre 2021 y 2025, las ventas online representarán el 33% del crecimiento total del retail del país. Para 2025, el 15% de las ventas minoristas en el país ocurrirán a través del comercio electrónico.
Al respecto, según pudo analizar la empresa Chazki Argentina, el volumen de procesamiento mensual percibió – durante el 2021 – un crecimiento a un ritmo de un 23%.
Lo cierto es que la compra finaliza una vez que el cliente tiene en sus manos el producto por el cual pagó. Teniendo esto en cuenta, la logística de última milla en el e-Commerce es un pilar fundamental que completa la experiencia de compra.
En esta línea, la empresa de tecnología dedicada a soluciones de logística de última milla para ventas de e-Commerce y retail, «resulto esencial como operador logístico que se adecua a las necesidades demandadas por los clientes, cumpliendo en tiempo y forma con la entrega en menos de 24 horas», indicó la firma que tiene entre su cartera de clientes a Nespresso,Walmart, MercadoLibre, Nespresso y Falabella.
De cara a esta realidad, muchas compañías optan por una estrategia que apunte a la diversificación de canales en línea, inversión para hacer y empacar productos más amigables con el medio ambiente; y el uso de tecnología para mejorar la experiencia de compra y entrega. Y destacan que «las empresas de servicios de logística y distribución tienen un futuro claro bajo el modelo de la última milla, dado que este proceso es clave e incide en la tasa de recompra».
Tres ejes fundamentales en la economía digital, según Chazki:
-
Demanda variable con alzas pronunciadas producidas por eventos comerciales: como por ejemplo CyberDays, Black Friday, etc. Esto significa un desafío ya que el equipo debe estar alineado y preparado en todo momento para hacer frente a estos cambios. “En Chazki lo hemos logrado manteniendo nuestro nivel de servicio, así como con el trabajo constante junto a nuestros clientes, quienes nos comparten su forecast de órdenes para mantener alineadas nuestras operaciones”, destaca Juan Valenzuela, Country Manager de Chazki Argentina.
-
Información clara y accesible para todos: Entregar el estado de la orden al consumidor en tiempo real y mantener al eCommerce al tanto de cualquier eventualidad son piezas claves y básicas hoy en día para el éxito.
-
Consumidores cada vez más exigentes: Como operador logístico es necesario estar atentos a los cambios del mercado y de los requerimientos de los usuarios. Hoy es algo básico cumplir con los tiempos de entrega, pero pronto habrá que ofrecer más y diferentes opciones para que los consumidores puedan elegir cómo quieren recibir sus productos.
Con la experiencia en el mercado local y regional, ha firma indció que se ha «sumado experiencia y ha detectado distintas oportunidades de mejora como lo es la gestión de la logística inversa«, que se basa principalmente en la resolución de cualquier problema con el producto que ha recibido el consumidor. Esto se ha convertido en un factor decisivo para el crecimiento de un eCommerce. “Apuntamos a la reducción de la duración del ciclo de devolución y cambio para poder brindarle al cliente una mejor experiencia”, concluye Valenzuela.
Te puede interesar: ¿Qué es la última milla?
