Por: Eutivio Toledo (*)
El objetivo de todo control, es poder establecer de manera clara, dónde se ubican los problemas de un proceso y cómo resolverlos.
En el caso de los costos logísticos, su control deriva en una mejor posición para la organización, al momento de mantener la rentabilidad operativa. Ahora bien, en el caso del comercio electrónico y os vericuetos de su logística, no son excepción. Si bien en un inicio, se preveía una importante presión sobre los mismo, la derivación de un crecimiento exponencial, de la mano de una cada vez mayor exigencia en el nivel de servicio, ha generado la necesidad de re – enfocarse en cómo vigilar los costos logísticos operacionales, en el quehacer del E -commerce. En primer lugar, no podemos descuidar la visual del nivel de servicio. Éste debe ser garantizado en un porcentaje alto, pero no a todo trance. Una gestión integral de la logística, cónsona con una dinámica disruptiva, como la presente, cargada de riesgos e incertidumbre, tiene el enorme reto de servir lo mejor posible y brindar suficiente rentabilidad operativa.
Una gráfica, ya clásica (Figura A) revindica los señalado
Por ello los logísticos tenemos que revisar de manera sistemática, ese punto de equilibrio. Bajo tales particularidades, mostramos dos aspectos que pueden coadyuvar a ese “cuido”.
- Identificar cuáles podrían ser los elementos del proceso logístico que, ante un incremento en la necesidad de un mejor nivel de servicio, pueden generar costos superiores a los presupuestados
- Un control previsivo sobre los procesos logísticos operaciones base, en una gestión comandada por el comercio electrónico, sería nuestro primer paso. Desde el proceso de compras, pasando por el de almacenamiento y cerrando con la gestión de distribución y servicio al cliente.
- ¿Cómo podríamos llevarlo a cabo? Haciendo seguimiento en tiempo real, con indicadores de desempeño y con aplicación de tecnología. La Grafica N°1 presenta un resumen.
- Colocar todas las métricas de control logístico en un tablero (Dashboard) con su relación de costos (Ver Tabla N°1)
Tabla N°1
Como es evidente el control del costo logístico es una labor integrada e integral. La derivación hacía un E-Commerce más ágil, requiere que la empresa pueda hacer frente a: inversiones y transformaciones, que no solo estén asociadas a la tecnología de información, sino también a la adecuación de los procesos, cambios en la infraestructura, contratación de nuevos servicios, solo por nombrar lo más relevante. La rentabilidad operativa, es la base para poder hacer frente a todos estos desafíos. Permitiendo mantener e incrementar la posición de competitividad…y vaya que vale la pena intentarlo.
(*) Gerente General de la firma ILETSA. Profesor IESA Business School (Venezuela), Unikemia Business School (Centroamérica)
Nota publicada en RevistA Énfasis Sudamérica edición agosto 2021. Ingresá aqui.
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